Telkomsel Sudah 21 Tahun Kerenkan Indonesia

Branch Manager PT Telkomsel Timika,Mahmud Haliludin
 saat memotong tumpeng HUT Telkomsel ke 21 tahun 

SAPA (TIMIKA) - Telkomsel sebagai operator komunikasi terbesar di Indonesia merayakan ulang tahunnya yang ke-21. Berdiri pada tanggal 26 Mei 1995 di Batam, Telkomsel secara konsisten melayani negeri dan membangun ekosistem teknologi selular terkini selama 21 tahun. Kini Telkomsel telah memiliki lebih dari 152 juta pelanggan dengan lebih dari 100 ribu BTS yang tersebar hingga kepelosok negeri, baik di gugusan pulau kecil ataupun di hutan pedalaman.

Telkomsel telah membangun layanan 4G dan  memperluas sebaran layanannya yang kini hadir di lebih dari 100 kota kabupaten di Sumatera, Jawa, Kalimantan, Sulawesi, kawasan Bali dan Nusa Tenggara, serta Papua Maluku.  Di usia 21 tahun ini, Telkomsel menghadirkan layanan dengan akses data super cepat yang mampu memberikan experience bagi masyarakat khususnya pelanggan Telkomsel dalam menikmati gaya hidup digital, rich content lewat akses streaming video online, game online dan lainnya yang diharapkan mampu mendorong pertumbuhan ekonomi, pariwisata dan berbagai sektor lainnya.

“Kami ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada para pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia khusunya di area Papua Maluku, Sulawesi dan Kalimantan (Pamasuka) atas kepercayaannya dalam menggunakan layanan Telkomsel, sehingga kami dapat terus menjadi operator terbesar di tanah air. Hal ini menjadi motivasi dan inspirasi tersendiri bagi Telkomsel untuk terus menghadirkan inovasi untuk Indonesia, sehingga pelanggan dapat terus menikmati layanan kami dimana pun mereka berada, termasuk daerah pelosok,” kata Branch Manager PT Telkomsel Timika,Mahmud Hilaludin melalui Press rilis kepada Salam Papua Kamis (26/5).

Kata Mahmud,Area Pamasuka yang merupakan sepertiga bagian dari Indonesia mencatat pertumbuhan yang signifikan. Disisi jaringan, Telkomsel berhasil meningkatkan akses internet di wilayah Papua Maluku dengan menyambungkan fiber optik infrastruktur kabel laut yang mampu meningkatkan ketersediaan layanan broadband di Kawasan Timur Indonesia sekaligus meningkatkan daya saing kawasan yang kaya akan sumber daya alam. Ditahun ini juga Telkomsel membuka akses internet super cepat melalui layanan 4G yang sudah beroperasi di 34 wilayah. Di Papua  Maluku layanan 4G telah beroperasi  di wilayah Ambon, Sorong, Merauke, Timika dan Jayapura. Selain Papua Maluku , Layanan 4G telah hadir di sebagian besar kota Kalimantan dan Sulawesi. Kini Telkomsel Area Pamasuka telah memiliki lebih dari 27 ribu BTS dan 50% merupakan BTS yang mensupport untuk kebutuhan data pelanggan. Disisi jumlah pelanggan, Telkomsel Area Pamasuka telah memiliki lebih dari 36 juta pelanggan tumbuh sekitar 15% dibandingkan Mei 2015. Dengan banyaknya sebaran jaringan data, Telkomsel mencatat pengguna data tumbuh sekitar 20% dengan  mengantongi sekitar 18 juta pelanggan data. 

Telkomsel meningkatkan layanan dengan bertransformasi sebagai perusahann digital dengan mengembangkan  layanan  Digital Lifestyle Services (Video, Music, Games, dll), Mobile Payment, Digital Advertising, dan Machine to Machine (M2M). Layanan ini menjadi konsumsi kebutuhan pelanggan  yang semakin melekat dengan gaya hidup masyarakat dan semakin  disukai oleh pengguna telepon seluler. 

Memenuhi kebutuhan pelanggan akan unsur hiburan dilayanan ponsel, Telkomsel meluncurkan layanan simPATI HOOQ solusi akan kebutuhan pelanggan untuk terus terhibur dimanapun dan kapanpun . Melalui paket ini pelanggan HOOQ sekarang dapat menikmati film- film Hollywood dan film-film Indonesia serta serial TV selama lebih dari 35.000 jam.

Menginjak usianya yang ke 21 tahun dengan mengambil tema Bikin Keren Indonesia, Telkomsel terus melakukan inovasi untuk mempermudah pelanggan dalam memberikan pelayanan yang maksimal diantaranya.

Layanan Mandiri My Grapari  merupakan media pelayanan Walk In Telkomsel yang bersifat digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) oleh pelanggan baik di GraPARI (Pusat Layanan Telkomsel) maupun area publik. 

Melebarkan layanan melalui layanan mobile yang merupakan layanan menjemput bola  dengan konsep Service Delivery. Melalui Sosial Media, Telkomsel memiliki layanan Quick Response on Social Media yang paling responsive dalam menjawab pertanyaan keluhan pelanggan di dunia. Dari riset yang dilakukan oleh SOCIAL BAKERS (Chez) Telkomsel menjadi perusahaan paling responsive (2014) menjawab keluhan pelanggan diikuti oleh Virgin Media (Eng), American Airline (USA). Sedangkan untuk tahun 2015 Telkomsel menjadi perusahaan paling responsive diikuti oleh Robi Axiata ltd (Bang) dan Grameenphone (Bang). 

Memiliki layanan My Telkomsel dengan memberikan layanan Mobile Aplikasi yang dapat diakses pelanggan selama 24 Jam untuk memberi segala kemudahan dalam mengakses layanan pelanggan melalui smartphone dan tablet PC.

Memilik 99 kantor Layanan Customer Service terluas dan terbanyak, lebih dari 100 Mobile Grapari, 250 Telkomsel Distribution Center,  66.000 outlet,serta memiliki 500 Agen Call Center selama 24 jam. 

Memperlebar sayap dengan membuka layanan Grapari di Hongkong, Malaysia, Singapura, Timor Leste,  Arab Saudi dengan layanan Call Center gratis Bahasa Indonesia. 

“Sebagai bentuk apresiasi dan sebagai bentuk wujud kecintaan Telkomsel kepada pelanggan, program program loyalty juga terus diberikan kepada pelanggan. Dalam menyambut 21 tahun Telkomsel, baru baru ini Telkomsel memberikan hiburan menarik bagi pelanggan priority melalui program Up Close & Personal Music Concertyang dilaksanakan di Medan, Bandung, Surabaya, dan Makassar dengan menghadirkan berbagai artis ibu kota seperti Syahrini, Raisa, dan Afghan.  

Apresiasi lain yang diberikan adalah melalui program ‘Traktir Nasional’ bagi para pelanggan setianya, dimana pelanggan Telkomsel berkesempatan mendapatkan berbagai penawaran dan hadiah menarik berupa paket layanan suara, SMS, dan data, konten  layanan digital lifestyle, berbagai voucher merchant, hingga paket bundling gadget dengan menukarkan Telkomsel POIN yang dimilikinya. Selanjutnya untuk merayakan periode Ramadhan & Idul Fitri, Telkomsel juga akan menghadirkan program serupa dengan tajuk ‘Traktir Ramadhan. 

“Ke depannya Telkomsel akan terus menghadirkan berbagai inovasi pada layanan data dan digital. Kami ingin mengembangkan lebih banyak lagi layanan digital yang mengadopsi tren terkini dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. Bagi Telkomsel, usia 21 merupakan sebuah momentum untuk terus berkreasi membuat Indonesia semakin keren melalui teknologi informasi dan komunikasi untuk kemajuan bangsa,”jelasnya.(Maurits Sakbal)